A ANJE propõe esta ação de formação com o objetivo de ajudá-lo a:
– Aplicar técnicas de comunicação em situação de atendimento de público em diferentes contextos.
Gratuito
Etapas do atendimento
– Diferentes tipos de contextos
– Diferentes tipos de públicos
– Características essenciais do atendedor
– Aspetos comunicacionais verbais e não verbais
– Escuta ativa
– Alinhamento com o contexto organizacional
– Resolução / Encaminhamento da situação
– Despedida
Regras do atendimento presencial e telefónico
Forte orientação para o negócio, sempre trabalhou por objetivos e valoriza a obtenção de resultados através do esforço de equipa.