Curso de Inteligência Emocional – UFCD 9208 | Zona Centro

Estilos de relacionamento interpessoal

• Passivo
• Agressivo
• Manipulador
• Assertivo

Inteligência emocional

• Funcionamento da inteligência emocional
• Importância do relacionamento intrapessoal e interpessoal
• Competências emocionais
• Desenvolvimento das competências emocionais
• O assistente enquanto elemento impulsionador da atividade de relacionamento com os clientes
• Experiência positiva no cliente
• Ciclo experiencial do cliente
• Importância do assistente enquanto gerador de emoções positivas

Características de um assistente

• Perfil de um assistente
• Missão do serviço ao cliente

Inteligência emocional e criatividade na capacidade de comunicar

• A mais-valia da inteligência emocional na habilidade de comunicar
• Desenvolvimento de competências emocionais nas relações com os outros
• Desenvolvimento de competências de escuta na relação com os outros

Identificação e desenvolvimento do seu nível de empatia com os outros
O reforço da capacidade de dinamização de grupos
Estratégias de motivação de grupos
Competências emocionais e gestão de conflitos em grupos (de trabalho / de formação)

• Formação à distância dinamizada através da Plataforma Moodle – Learning Management System (LMS), como plataforma de aprendizagem.
• A formação será desenvolvida numa perspetiva teórica-prática com a utilização de uma metodologia formativa ativa (assente na exploração de situações reais, exercícios práticos e simulações) devidamente ajustada aos objetivos e conteúdos programáticos;
• Obtenção de um Certificado de Qualificações mediante avaliação positiva e assiduidade mínima exigida (90%).

Dina Ferreira
Formadora na área da Inteligência Emocional e Gestão das Emoções, Coach, Practitioner em PNL e Líder de Yoga do Riso.

• Ativos empregados com morada do local de trabalho na região Centro

• A ANJE reserva-se o direito de não iniciar as formações nas datas previstas, caso não exista um mínimo de 15 formandos por turma.
• Atribuição de subsídio de alimentação no valor de 5,20€/dia, apenas nas sessões de formação com a duração de 3 horas, mediante assiduidade e fora do horário de trabalho, mediante apresentação de declaração comprovativa do mesmo.